Грижа за клиенти

Цел на обуката

Целта на обуката е стекнување и/или подобрување на вештините на грижа за клиенти преку користење соодветни алатки и техники. По завршувањето на обуката учесниците ќе можат: да идентификуваат и да утврдуваат потреби на клиентите; да употребуваат техники за градење однос со клиентите; да се прилагодуваат на поинакви стилови на однесување; да се справат со тешки клиенти и со стресни ситуации; да идентификуваат проблем и да изнајдат решение; да проследуваат поплаки, сугестии и пофалби од клиентите и друго.

Опфат – теми

• Дефинирање профил на клиентите
• Што е грижа за клиенти?
• Од добра до одлична грижа за клиенти
• Утврдување на потребите на клиентите
• Дефинирање цели и очекувани резултати
• Учесници во процесот
• Внатрешни и надворешни клиенти
• Комуникациски вештини со употреба на НЛП-техники
• Проценка на потребите на клиентите
• Очекувања и перцепција на клиентите
• Задоволување на потребите на клиентите
• Градење доверба
• Градење однос со клиентите
• Прилагодување кон поинакви стилови на однесување
• Лојални клиенти
• Привлекување лојални клиенти
• Справање со тешки клиенти
• Справање со тешки ситуации со клиенти
• Справање со стрес и стресни ситуации
• Идентификување проблем и изнаоѓање решение
• Поплаки, пофалби и сугестии од клиентите – техники и начини на проследување
• Методи, техники и алатки за грижа за клиенти
• Процес на постојано подобрување

Целна група

Оваа обука е наменета за вработени кои се, или ќе бидат во директен контакт со клиенти, како и сите учесници кои сакаат да се стекнат со вештини на грижа за клиенти.  

Методологија на работа

Обуката е од интерактивен карактер со практични и применливи вежби, како и употреба на визуелни помагала (ЛЦД проектор, лап-топ и/или компјутер, флип-чарт и друго). Онлајн-обуката се одвива преку платформа за онлајн-обуки.

Секој учесник ќе има можност на крајот од обуката практично да ги примени вештините и техниките совладани за време на обуката.

Материјали

Презентациска скрипта; формулари како обрасци; и други дополнителни материјали кои ќе може да се користат во секојдневието. Материјалите ќе  бидат доставени по е-пошта до секој од учесниците.

Времетраење

• При физичко присуство обуката е дводневна. Вкупно 12 часа, 2 последователни дена по 6 часа дневно.
• Во целост е прилагодена за онлајн-обука и се одржува 2 пати неделно по 3 часа во период од 2 недели.

По завршување на обуката се добива Сертификат за учество.

Повеќе информации и пријавување на:

тел. 3246-041; 075 446-686

Напишете коментар или оценка

Вашето име:

Вашиот коментар:

Забелешка: HTML-от не е преведен!

Оценка: Лош Добар